Para atender incidentes, servicios y requerimientos, el usuario deberá crear y dar seguimiento a un ticket en la plataforma de soporte técnico JIRA
Servicio
En esta opción se registrarán los servicios que requiere el cliente como: activación de cuentas, desbloqueo de cuentas, corrección de alguna operación registrada de manera errónea, capacitación de la funcionalidad, asesoría durante auditoria. Los Servicios consumen horas de su Servicio de Soporte Técnico, si tienen dudas o requieren información adicional sobre las horas de su contrato, favor de comunicarse al Área de Administración.
Incidente
En esta opción se registrarán los incidentes o problemas detectados durante la operación de la solución, es decir, serán aquellos incidentes que no se originen a partir de un mal uso de la solución. Los Incidentes se resuelven como parte de la garantía de la solución por lo cual no consumen horas de su Servicio de Soporte Técnico.
Cambio
En esta opción se registran las solicitudes de nuevas funcionalidades o modificaciones, como la incorporación de módulos, catálogos, procesos o reportes. Cada solicitud será evaluada para definir su viabilidad, estimación de esfuerzo y, en su caso, una propuesta económica y plan de implementación.
El horario de atención es de lunes a viernes de 8:00 a.m. a 6:00 p.m. (hora CDMX). Puede contactarnos al teléfono 818-526-4543 o por correo electrónico: implementacion@quanto.mx si está en fase de implementación y soporte@quanto.mx si ya opera la solución.
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