Matriz de Escalamiento

Todos los tickets deben ser solicitados mediante la plataforma JIRA.

En caso de requerir información del estado de algún ticket, esta deberá solicitarse mediante un comentario en dicho ticket por medio de JIRA o bien mediante llamada telefónica al departamento correspondiente.

Si considera que la resolución de un ticket no es adecuada puede comunicarse directamente con el Líder de Implementación si está en implementación o Líder de Soporte Técnico si está en operación.

Si aun después de revisar el ticket con el líder correspondiente la respuesta no es satisfactoria puede solicitar un proceso de revisión de solución al Líder de Atención al Cliente o Key Account Manager.

En caso de tener un incidente que impide la operación de la solución como falta de acceso de forma general (caída total), lentitud extrema en la solución, incidente que afecta a múltiples usuarios o incidente que afecta usuarios con funcionalidad crítica puede consultar directamente al Product Owner.

Empresas en Operación

NivelPuestoResponsableCorreoExtensión
1erDepartamento de Soporte TécnicoValeria Lópezsoporte@quanto.mx101
2doLíder de Soporte TécnicoMario Barrazambarraza@quanto.mx125
3erLíder de Atención al ClienteJaneth Manquerojmanquero@quanto.mx125
4toProduct OwnerVíctor Beltránvbeltran@quanto.mx125

Empresas en Implementación

NivelPuestoResponsableCorreoExtensión
1er Departamento de ImplementaciónJusto Sánchezimplementacion@quanto.mx140
2doAnalista de ImplementaciónCatalina Jaimecjaimes@quanto.mx140
3er Key Account ManagerYamirka Cruzycruz@quanto.mx131
4toProgram ManagerJulieta Escuderojescudero@quanto.mx140

Temas Administrativos

NivelPuestoResponsableCorreoExtensión
1er FacturaciónPaulina Moralespmorales@quanto.mx111
2doAdministración y FinanzasErika Gómezegomez@quanto.mx111

Horario de Atención

NormalLunes a viernes de 8:00 a.m. a 6:00 p.m. (UTC-6:00 Horario de CDMX).
ExtendidoLunes a viernes de 6:00 p.m. a 12:00 a.m. (UTC-6:00 Horario de CDMX).
ContinuoAtención 24 horas del día los 7 días de la semana, únicamente en Incidentes de Muy Alta Prioridad que afecte la continuidad del negocio.